家居新渠道专题:美国家具电商Wayfair给国内泛家居的启示
2020-03-26 11:54   来源:网络整理  

  Wayfair发展沿革:美国家居电商龙头,以用户体验和运营效率为核心Wayfair作为美国最大的家居电商品牌,致力于为用户提供多元化家居设计风格、具有竞争力的商品以及优质的购物体验。公司采用“平台+自营”模式,聚集12000家供应商并发展90余个自有品牌,连续17年来营业收入保持高速增长,2019年突破90亿美元。公司发展共经历三个阶段:商业模式塑造期(2012-2016)打造专业家居品牌建立消费者信任,精准数据挖掘运营;家居电商模式兑现的巅峰期(2017年初-2019年初)流量红利显现复购率提升,自建物流体系完善;市场质疑期(2019年年初至今)物流建设成本高昂,国际扩张带来获客成本上升。

  对国内家居品牌在后电商时代发展的启示:优化用户体验和运营效率是家居电商发展的核心竞争力;关注免费流量占比和获客成本指标。由Wayfair发展历程可以看出,公司针对家居线上购买的痛点,逐步完善物流体系缩短产品交付周期,大量投入数据挖掘开发以为用户提供便捷的搜索体验和优质的客服售后服务。虽然公司仍处于亏损阶段,但随着基础设施的完善和运营能力的提高逐步形成品牌口碑,实现盈利。国内企业的可借鉴之处在于:(1)物流体系完善,形成自身供应壁垒;(2)精准算法驱动运营,提高用户满意度;(3)高效对接优质供应商,发展自有设计品牌

  相关标的。在电商模式成熟、在家居新消费趋势下能够洞察新的零售趋势变化,并为之倾注资源改变发展路径的公司,有望获得最后的成功。据此,我们筛选出了以下公司:红星美凯龙01528.HK/美凯龙601828.SH(全方位赋能商户、客户价值挖掘),尚品宅配(互联网背景、持续挖掘流量红利),欧派家居(营销迭代能力出众、信息化水平高),顾家家居(天猫双十一晚会冠名、线上直播厅),索菲亚(成立服务中、尝试多元化渠道)。

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